Golpe do Pix
Transferências realizadas após fraude, engenharia social, invasão de conta ou indução por terceiros.
Direito do Consumidor
Fraudes bancárias: orientação jurídica para proteger seus direitos
Análise individual de golpes, transações não reconhecidas e falhas de segurança, com orientação clara sobre documentos e medidas possíveis.
Situações frequentes
Casos em que podemos atuar
A atuação depende da análise dos fatos, dos documentos e das circunstâncias específicas de cada ocorrência.
Conta invadida
Acesso não autorizado à conta bancária, com movimentações ou alterações desconhecidas.
Cartão clonado
Compras, saques ou transações no cartão que não foram reconhecidos pelo titular.
Golpe da falsa central
Contato de falsos atendentes que solicitam dados, senhas ou operações sob pretextos enganosos.
Empréstimos fraudulentos
Contratações de crédito não autorizadas, acompanhadas ou não de descontos e cobranças.
Bloqueio indevido de conta
Restrições de acesso ou movimentação que exigem análise da justificativa e das circunstâncias.
Etapas
Como funciona o atendimento
- 1
Contato inicial
Você apresenta o ocorrido e as informações disponíveis para uma compreensão inicial da situação.
- 2
Análise do caso
Os fatos, as transações e as providências já adotadas são examinados de forma individual.
- 3
Orientação sobre documentos
São indicados os registros e documentos relevantes para complementar a avaliação jurídica.
- 4
Estratégia jurídica
As medidas possíveis são explicadas com clareza, considerando os riscos e as particularidades do caso.
- 5
Acompanhamento
As providências definidas são acompanhadas, com comunicação sobre as etapas relevantes.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre fraudes bancárias
As respostas são informativas e não substituem a análise individual da situação.
O que devo fazer logo após perceber uma fraude bancária?
Entre em contato com a instituição financeira pelos canais oficiais, solicite o bloqueio necessário e guarde os protocolos. Também é importante preservar extratos, mensagens, comprovantes e outros registros relacionados ao ocorrido.
O banco é sempre responsável por uma fraude?
Não automaticamente. A responsabilidade depende de como a fraude ocorreu, das medidas de segurança adotadas, da atuação das partes e das provas disponíveis. Cada situação precisa ser analisada individualmente.
Uma transferência via Pix pode ser recuperada?
Existem mecanismos bancários e medidas que podem ser avaliados, mas a recuperação não é garantida. A rapidez da comunicação com o banco e as circunstâncias da transferência podem ser relevantes.
Quais documentos ajudam na análise do caso?
Extratos, comprovantes, faturas, capturas de tela, mensagens, e-mails, protocolos de atendimento e eventual registro de ocorrência costumam ser úteis. Outros documentos podem ser necessários conforme o caso.
É necessário registrar boletim de ocorrência?
O registro pode contribuir para documentar os fatos, mas sua necessidade e seus efeitos dependem da situação. Ele não substitui a comunicação à instituição financeira nem a análise das demais provas.
Toda fraude bancária gera direito a indenização?
Não. Uma eventual reparação depende dos fatos, dos prejuízos demonstrados, das provas e da responsabilidade identificada. Não é possível afirmar previamente que haverá indenização ou resultado favorável.
Áreas de atuação
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Cada situação deve ser analisada individualmente. Entre em contato para apresentar o ocorrido e receber orientação sobre as medidas que podem ser consideradas.
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